Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111 )
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Destinatarios: Podrán acceder como alumnos y alumnas quienes tengan como mínimo una titulación de ESO, FPI, Título
profesional básico, 2º de BUP (con un máximo de 2 materias pendientes entre los cursos 1º y 2º de BUP), tener
superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años, tener superada la prueba de acceso
a ciclos de grado medio, un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2, un Certificado de Profesionalidad de la
misma familia y área profesional de nivel 1 o tener el certificado de apto en las competencias clave
correspondientes para acceder a certificados de Nivel 2.
Nivel: 2
Modalidad: presencial
Duración: 388 horas
Horas empresa: 78
Horas aula: 310
Del 28/04/2026 al 24/08/2026
A Coruña (Rúa Marqués de Amboage 12)
MAÑANAS ( 9 A 14 H.)
SSCG0111 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Qué tipo de formación es:
Es un Certificado Profesional de Nivel 2, dirigido mayoritariamente a personas desempleadas que estén de alta como demandantes de empleo, aunque también podrán realizarlo personas ocupadas. Este curso es totalmente gratuito para todos los alumnos y alumnas. También tendrán derecho a percibir becas por desplazamiento y otros conceptos dependiendo de la situación personal de cada persona.
Quién puede acceder a esta formación:
Podrán acceder como alumnos y alumnas quienes tengan como mínimo una titulación de ESO, FPI, Título profesional básico, 2º de BUP (con un máximo de 2 materias pendientes entre los cursos 1º y 2º de BUP), tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años, tener superada la prueba de acceso a ciclos de grado medio, un Certificado de Profesionalidad de Nivel 2, un Certificado de Profesionalidad de la misma familia y área profesional de nivel 1 o tener el certificado de apto en las competencias clave correspondientes para acceder a certificados de Nivel 2.
En qué modalidad será impartida:
El curso será impartido totalmente en modalidad presencial en el aula de nuestro centro de formación.
Duración:
El curso tiene una duración de 388 horas.
Prácticas en Empresa:
Las 388 horas de duración se dividen en 310 horas de formación en el aula (5 horas diarias) y en 78 horas de prácticas en empresa (máximo 8 horas diarias).
En el curso aprenderás a:
-
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
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Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
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Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
El temario del curso será:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
Los puestos de trabajo que podrías desempeñar:
Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia.
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